7 indispensables pour une fiche d’établissement Google attractive

Qu’est-ce qu’une fiche d’établissement Google ou Google My Business ?

La fiche d’établissement Google, anciennement appelée fiche Google My Business, est un outil gratuit. Elle permet de trouver votre entreprise en quelques clics en recherchant sur Google des mots-clés associés à vos services et/ou produits.

Pour chaque recherche, des dizaines de fiches sont proposées. Les premiers résultats ne se basent pas uniquement sur la proximité mais aussi sur la pertinence et la réputation de l’entreprise. Ce sont ces trois critères que Google prend en compte. En travaillant le contenu de la fiche établissement, on permet à Google de bien comprendre les services de son entreprise et ainsi de l’afficher lors de recherches pertinentes. Google fait le lien avec les autres données de votre entreprise présentes en ligne : site internet, articles, réseaux sociaux…

Alors qu’est-ce qui rend une fiche attractive pour vos futur.e.s client.e.s et pour Google ? Voyons les 7 points principaux à travailler pour l’optimiser.

1. Inclure vos mots-clés SEO

Ne fermez pas cette page à la lecture du mot SEO ! Le SEO ou référencement naturel n’est pas votre ennemi, au contraire c’est votre allié pour gagner en visibilité. En plus c’est gratuit ! Si vous souhaitez attirer plus de clients grâce à votre présence en ligne, définir vos mots-clés est incontournable. Par exemple c’est la première étape pour créer votre site internet. Un moment de réflexion important pour construire des bases solides. En effet c’est en ciblant les mots-clés que recherchent votre clientèle cible sur Google que vous allez pouvoir signifier à Google que votre entreprise est pertinente pour la recherche Google. Dans votre fiche, vous allez pouvoir reprendre vos mots-clés dans ces informations :

la description
les questions-réponses
les réponses aux avis

2. Renseigner le maximum d’informations et rédiger une description

A partir de ce lien, vous commencez à créer votre fiche d’établissement. Réunissez toutes les informations nécessaires pour créer une fiche qui donne envie de vous contacter. Astuce : mettez vous à la place de vos futurs clients, une fiche complète avec des informations actualisées sera plus appréciée. Avant toute chose, il est primordial que votre fiche d’établissement ou Google My Business porte le même nom que votre entreprise. N’ajoutez pas le nom de la ville, ou un mots-clé SEO, ce ne sera pas apprécié par Google.

La catégorie principale et deux catégories secondaires
La description : Le texte peut atteindre 750 caractères. C’est le moment de rédiger une description en faisant appel au storytelling. Mettez en avant votre promesse, racontez ce qui devient possible en faisant appel à vous et vos services. Votre offre est unique, mettez la en avant. Attention, ce sont les 250 premiers caractères qui sont donnés comme aperçu et n’introduisez pas de lien URL.
Les services et/ou produits proposés
Toute information complémentaire (accès PMR, moyens de paiement…)
Le numéro de téléphone
Le site web
L’adresse précise avec la géolocalisation
Les horaires

3. Ajouter des images professionnelles

Les internautes perçoivent les images avant de lire le texte. C’est pourquoi des images de qualité sont importantes. Vous pouvez choisir un logo, une photo de couverture et d’autres images. Privilégiez des photos professionnelles pour vous montrer pendant votre pratique. Elles transmettent votre sérieux et permettent à vos futurs clients de se projeter en particulier dans le cas d’un rendez-vous physique. Dans cette continuité, les photos de votre cabinet (ou de l’espace dans lequel vous recevez) sont cohérence avec les services que vous proposez et les valeurs que vous transmettez. Vous pouvez également publier des vidéos. L’ensemble des images révèlent votre personnalité et transmet une ambiance de soin.

4. Utiliser les Questions et réponses

Cette section permet à tout internaute de s’adresser à l’établissement. Les questions et réponses sont publiques, visibles de tous. Toute personne peut répondre à une question posée. Pour cela activez les notifications dans les paramètres. Sinon vous devrez vérifier régulièrement qu’une question ne soit pas en attente au risque de voir un futur client se diriger vers un autre établissement.

Par ailleurs vous pouvez vous même ajouter des questions-réponses. En anticipant les questions posées fréquemment, vous donnez plus d’informations aux futurs clients. En plus ce sera apprécié par Google qui apprécie la richesse des fiches, votre fiche gagnera en pertinence.

5. Partager vos actualités

Publier les actualités de votre entreprise : un évènement, un nouveau service, une promotion… Dans votre profil, la section « Ajouter actu » vous permet d’ajouter un texte, une ou plusieurs images ainsi qu’un lien pour S’inscrire, Commander, En savoir plus (…). Et voilà en quelques clics vous partagez des informations actuelles et rendez votre fiche plus vivante.

6. Encourager vos clients à laisser des avis

Tout le monde regarde les avis avant de prendre rendez-vous ou de se déplacer pour acheter. Les avis sont incontournables, ils permettent de donner confiance à vos futurs clients. Ils participent à améliorer votre réputation en ligne. De plus, les témoignages longs utilisent souvent le ou les mot-clés de votre activité. Prenons l’exemple d’une masseuse nommée Madame Exemple à Marseille. Le référencement est travaillé avec un avis aussi court que « Excellents massages chez Madame Exemple. C’est devenue mon adresse incontournable à Marseille. » Il est important que vos clients laissent quelques mots, n’hésitez pas à leur demander de « partager leur expérience » plutôt que de vous « donner une note ». Sur votre fiche dans l’onglet « Demander des avis », vous obtenez un lien à partager.

N’achetez surtout pas d’avis clients, Google risque de vous repérer et les conséquences seraient néfastes pour votre entreprise.

7. Répondre aux avis

Selon une étude IFOP, 88 % des Français consultent les avis des autres internautes avant de se décider à un achat. Raison de plus pour ne pas bacler vos réponses. Que l’avis soit positif ou négatif, votre réponse doit être professionnelle. Pour les avis négatifs, répondez en écoutant le problème et proposez une solution. Pour les avis positifs, partagez votre gratitude avec plus qu’un « Merci », l’idéal étant au minimum une phrase qui reprend un de vos mots-clés SEO.

Créer une vitrine attrayante pour votre entreprise sur le web est possible notamment grâce à la fiche d’établissement Google ou Google My Business. Nous avons vu que c’est un outil de référencement naturel (SEO) permettant d’augmenter la visibilité. Pour rappel, votre fiche doit absolument avoir ses informations à jour.

Vous avez travaillé votre fiche pour l’optimiser ? Prenez le temps de regarder ses Statistiques. Cet outil est accessible depuis ordinateur dans « Performances » ou depuis mobile sur « X vues ce mois-ci ». Il permet d’en savoir plus avec notamment le nombre de clients qui ont trouvé votre entreprise sur le web et le nombre de clients qui ont visité votre site.

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